個人情報のお取扱いについて

個人情報の利用目的

１、広告代理業務にて取得した個人情報
商談及び業務上の諸連絡
キャンペーン、イベントなどの運営管理
商品の発送、納品業務、請求支払い業務
各種お問い合わせへの対応
契約の履行

２、キャンペーン、商品発送のためにクライアントからお預かりした個人情報
クライアントと契約した業務遂行のため
（契約の範囲を超えて使用することは一切ございません）

３、消費者コミュニケーションサイト及び通販事業で取得した個人情報
当選者の抽選
通信販売、商品の発送及びアフターサービス
特別な企画等の告知
各種お問い合わせへの対応
マーケティング分析、商品企画やサービス向上のための統計処理
（ただし統計データは個人を識別できない状態のもの）

４、採用に関する個人情報
採用選考に関する手続き
お問い合わせへの回答

５、社員に関する個人情報
雇用管理、労務管理、各種安全管理運用のため

個人情報の第三者提供について
当社で取得させていただきました個人情報は、法令に定める場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供・開示等をすることはございません。

個人情報の委託について
当社で取得させていただきました個人情報を、ご本人に明示致しました利用目的の達成に必要最小限な範囲で個人情報を委託することがございます。当社が個人情報を委託する場合には、委託先の安全性を確認し、適正な監督を行います。

個人情報の開示・訂正・利用停止及び個人情報の取扱いに関する苦情・相談について
当社はご本人であることを確認させていただいた上で、開示等請求を受け付けております。当社指定の請求用紙がございますので、下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。
開示対象個人情報の開示等ご請求時には、ご本人の確認資料（お名前やご住所が確認できる公的証明書のコピー等）が必要です。代理人が請求する場合は、上記資料に加え代理人の公的証明書のコピー、代理を示す旨の委任状が必要です。
また、個人情報に関する苦情・相談及びお問い合わせなどがございます場合も、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

個人情報に関するお問い合わせについて
個人情報に関するお問い合わせ及び苦情・相談につきましては、下記窓口にて受け付けております。
◎ 個人情報に関するお問い合せ窓口 ◎
株式会社ジェイ・フリート　個人情報保護管理責任者
東京都町田市小川1-1-11
e-mail: i_n_f_o@j-fleet.co.jp

株式会社ジェイ・フリート：カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．基本的な考え方

当社は、美容・化粧品分野を中心とする企画会社として、マーケティングコンサルティング、広告・販促物・WEBの企画制作、イベント・キャンペーンの企画運営、海外進出支援、美容部員の教育・派遣等を通じ、お客様およびお取引先との信頼関係を大切にし、質の高い企画・提案および関連サービスを提供することを目指している。皆様から寄せられる意見や要望は、企画内容や業務品質をより良くするための貴重な機会であると考え、誠実に対応する。
一方で、暴言、威圧的な言動、不当または過度な要求、従業員や派遣スタッフへの不適切な接触など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員等の尊厳や安全を損ない、他のお客様・お取引先への対応や事業運営にも重大な影響を及ぼす。
東京都カスタマーハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、従業員等が安全かつ尊厳をもって働くことのできる環境を守り、安定した業務・サービスの提供を継続するため、本方針を定める。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、お客様、お取引先その他の関係者から当社の役員・従業員、派遣スタッフ等に対して行われる著しい迷惑行為であって、要求内容の妥当性に照らし、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、就業環境を害するものと定義する。
具体的には、以下の行為を含む（例示であり、これらに限らない）。

• 暴力、物を投げる・たたく等の行為、事業所、イベント会場その他の設備や備品の破損
• 大声、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言、差別的な言動、威嚇・脅迫
• 土下座や過度な謝罪、従業員の解雇・処分、担当者交代など、権限や合理性を超える要求
• 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の電話・拘束、事業所への居座り、業務を妨げる連続した連絡
• 企画内容、成果物、運営業務または契約内容に照らして合理性を欠く、無償の追加対応・修正・やり直し、返金、値引き、金銭補償等の要求
• 契約範囲外・営業時間外の対応、通常の制作・準備工程では実現困難な短納期、直前の大幅な仕様変更または特別扱いの強要
• イベント会場の安全ルールや関係法令を無視した運営、演出、接客、スタッフ配置等の強要
• 従業員、派遣スタッフ等への不適切な身体接触、性的な発言、SOGI（性的指向・性自認）に関するものを含む各種ハラスメント
• 従業員や他の来訪者の無断撮影・録音、個人情報・機密情報の開示要求、SNS等への誹謗中傷・個人情報の投稿
• 従業員へのつきまとい・待ち伏せ、私的な連絡先や交際の強要、その他安全を脅かす行為
• 他のお客様・お取引先への対応または当社の正常な業務運営を著しく妨げる行為

なお、企画内容、成果物、イベント運営、スタッフ対応、納期、費用、契約条件等に関する正当な意見・要望はカスタマーハラスメントに当たらず、事実関係を確認したうえで誠実に対応する。

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• 従業員、派遣スタッフ等の安全確保と心身のケアを最優先とし、必要に応じて対応を中断し、危険な場所から離れる。
• 従業員は一人で抱え込まず、速やかに代表取締役へ報告する。代表取締役を相談窓口とし、事実関係を記録・共有して組織として対応する。
• カスタマーハラスメントに関する知識や初期対応について、定期的に確認・研修を行う。
• 被害を受けた従業員等に対し、勤務上の配慮、休養、医療機関・相談機関の利用など、状況に応じた支援を行う。
• 必要に応じて警察、弁護士、行政機関、施設管理者その他の外部専門機関に相談・連携する。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• まず事実関係を確認し、お客様・お取引先の意見を伺ったうえで、合理的かつ冷静に話し合い、解決に努める。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、状況に応じて打合せ、企画・制作、イベント運営、スタッフ派遣その他の業務対応を中断し、事業所・会場からの退去を求めることがある。
• 行為が継続する場合や再発のおそれがある場合は、今後の受注・取引、来訪または連絡を断ることがある。
• 暴力、脅迫、つきまとい等の悪質な行為や安全上の危険がある場合は、警察への通報、弁護士への相談その他の法的措置を含め、毅然と対応する。

５．お客様・お取引先へのお願い

当社は、企画・提案、制作、イベント運営、スタッフ教育・派遣その他の業務品質の向上に努め、お客様・お取引先からの意見や相談に真摯に向き合う。皆様に安心して当社のサービスをご利用いただき、従業員等も安心して働ける環境を維持するため、本方針への理解と協力をお願いする。

令和８年６月１日　制定
株式会社ジェイ・フリート
代表取締役　明神圭祐